Kann der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) den öffentlichen Dienst erfolgreich entlasten? Welche Erwartungen haben Bürgerinnen und Bürger an einen Roboter, der ihre Fragen beantwortet? Können Menschen und Maschinen eine gemeinsame Fehlerkultur entwickeln? Diese zentralen Fragen bilden den Fokus von Forschung und Entwicklung im Projekt "Skilled – Sozioempathische KI-basierte Dialoge". Das kooperative Forschungsprojekt der Technischen Hochschule Köln wird vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) gefördert.
Ziel ist es, einen Roboter zu entwickeln, der beispielsweise durch Empathie unterschiedlichen Nutzer/innen stets auf Augenhöhe begegnet und sie so besser bei der konkreten Problemlösung unterstützt. Der Einsatz im öffentlichen Dienst würde die Mitarbeiter/innen entlasten und die Wartezeit der Bürger/innen reduzieren.
Eine wegweisende Kooperation mit der Kreisstadt Bergheim eröffnet dem Projekt „Skilled“ einen Anwendungskontext, in dem die Nutzer/innen die Technologie ausprobieren und mitgestalten können. Die Einbindung der Bürger/innen der Kreisstadt Bergheim fördert zugleich den erfolgreichen Einsatz von KI im öffentlichen Dienst der Zukunft.
Die Kreisstadt Bergheim lädt zusammen mit dem Cologne Cobots Lab alle Interessierten dazu ein, den Roboter namens OLAV im Zeitraum vom 4. bis zum 22. September 2023 im Eingangsbereich des Rathauses zu besuchen und an dem Projekt teilzunehmen. Nutzerfeedback und -erfahrungen sind willkommen und tragen dazu bei, die Technologie in Zukunft weiter zu entwickeln. Das Vorhaben legt größten Wert auf Transparenz. Datenschutz und Datensicherheit stehen dabei an erster Stelle, und alle geltenden Datenschutzbestimmungen werden strikt eingehalten.
Bürgermeister Volker Mießeler ist neugierig und freut sich auf die Einführung des neuen Roboterkollegen. Er betont die Bedeutung des Projekts: "Ich unterstütze die Möglichkeit, diese Technologie in unserer Stadtverwaltung einzusetzen. Durch den Einsatz des Roboters möchten wir die Dienstleistungen für unsere Bürgerinnen und Bürger vielseitiger gestalten und erweitern, gleichzeitig möchten wir die Chancen und Herausforderungen, die diese Technologie mit sich bringt, untersuchen und sorgfältig evaluieren."
Die Kreisstadt Bergheim ist bestrebt, kontinuierlich innovative Lösungen zu finden, um das Leben ihrer Bürger/innen zu verbessern und die Stadt zu einer fortschrittlichen und lebenswerten Gemeinschaft zu machen. Die Kooperation zur Förderung empathischer Interaktionen durch den Einsatz von Robotertechnologie ist ein weiterer Schritt in diese Richtung.